角色游戏开始了，文韵来到点心店，杨杨问：“你要点什么？”文韵翻看菜单后说："我要草莓蛋糕和橙汁"，杨杨边点头边在纸上涂画记录。涵涵在操作台准备食物时提醒："杨杨拿粉色盘子装蛋糕"。

杨杨将蓝色盘子的巧克力蛋糕和苹果汁端给文韵，文韵皱眉："我要的是草莓蛋糕！"杨杨指着纸上歪扭的符号："我记的是这个呀"。

    涵涵快步走来，先对文韵说："对不起，我们重新做"，转身对杨杨说："粉色盘子才是草莓的，你要看颜色标记"，同时将正确餐点递给文韵。

    活动中，杨杨能用符号记录点单，但记录的团和实物不匹配，没有执行"核对餐点"的岗位流程，沉浸于端盘子的动作重复。涵涵在出现问题的时候，主动用道歉和重新上菜的方式，展现出初步的责任意识和顾客服务思维。还能通过颜色标记建立操作标准，用明确指令指导同伴。  文韵在点菜的时候清晰表达需求，对不符合预期的服务提出质疑。出现问题后没有主动想要尝试解决问题，是单方面的输出问题。

在后续活动中，可以提供实物照片菜单与对应编号餐盘，建立图片、文字、实物三重对应。增设服务铃和意见本，引导幼儿用多元方式表达需求。放真实餐厅服务视频，观察记录员核对菜单的动作细节。